سياسة الإرجاع والاستبدال

ضمان ارجاع المنتج خلال 7 أيام هو من خدمات متجر زمرد اونلاین، وفقاً لقانون حماية المستهلك. وفقًا للشروط التالية ، يمكن للمستخدم استخدام ضمان المنتج خلال 7 أيام بعد الاستلام.

كيف يمكنك إرجاع المنتجات في متجر زمرد عبر الإنترنت؟

الشروط والأحكام العامة لإعادة البضائع:

منتجات المعيبة:

في حالة وجود عيب في المنتج أو البضاعة ، يمكن للزبائن إخطار فریق دعم العملاء في زمرد لمدة تصل إلى 48 ساعة. إذا لم يتم الإعلان عن الحالة خلال الفترة المحددة ، لا یمکن إرجاع البضائع أو استبدالها.

تناقض في الطلب:

إذا كان هناك تناقض في البضائع المستلمة مع الطلب ، فإن العملاء لديهم الفرصة لإبلاغ فريق دعم عملاء في زمرد بالمسألة في غضون 48 ساعة.

إلغاء عملية الشراء:

يمكن للعملاء إلغاء مشترياتهم لمدة تصل إلى 7 أيام بعد استلام الطلب وإرجاع طلبهم أو منتجهم. بعد هذا الوقت ، لا يمكن إلغاء الشراء.

لا يمكن إلغاء الشراء في الحالات التالية:

  • في حالة استخدام المنتج، لا يمكن إعادته
  • إذا تم إخراج المنتج من العبوة وإزالة ختم المنتج ، فلا يمكن إرجاع المنتج.
  • إعادة المنتجات التي قد لا تكون مختومة ومعبأة (مثل الشامبو وأحمر الشفاه والكحل والمسكرة) غير ممكن بسبب مشاكل صحية.

تكلفة إعادة البضائع:

في حالة وجود أي عيب في البضائع أو وجود تناقضات بين البضائع والطلب ، فإن تكلفة إعادة البضائع هي مسؤولية زمرد.
في حالة إلغاء الشراء ، يتحمل الزبون تكاليف الاعادة للترجيع
كيفية إرجاع الطلب:
لإعادة الطلب ، اتصل بفریق دعم زمرد بالطرق التالية. سيقدم لك خبراؤنا التعليمات اللازمة لإعادة الطلب

مركز اتصال العملاء:

واتس اب: +968 9094 2006

رقم الهاتف: +968 2447 6262