الأسئلة المتکررة أو الأسئلة الشائعة

الإشتراك وتسجيل الدخول

1. كيف يمكنني إنشاء حساب على زمرد أون لاين؟

انقر فوق "تسجيل / تسجيل الدخول" ثم املأ حقل هاتفك المحمول - انتظر رمز التأكيد - أدخل رمز التأكيد في المنطقة المطلوب - مرحبًا بك في عائلة زمرد!

2. كيف يمكنني تعديل ملفي الشخصي والبريد الإلكتروني؟

تسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق إدخال رقم الهاتف المحمول

انقر فوق "الملف الشخصي" ، وفي صفحة "المعلومات الشخصية" ، انقر فوق "عنوان البريد الإلكتروني" ، ثم احفظ التغييرات.

3. هل يمكنني تغيير عنواني؟

يعد تغيير عنوانك أمرًا سهلاً بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك وتحديد تفاصيل الملف الشخصي. في عنوان الشحن قسم يمكنك تغيير عنوانك

4. هل من الممكن أن يكون لديك عنوان فوترة مختلف عن عنوان الشحن؟

نعم ، يمكن أن يكون لديك عناوين مختلفة للفوترة والشحن

5. كيف يمكنني تغيير أو استعادة كلمة المرور الخاصة بي؟

في قسم الملف الشخصي انقر فوق "تعديل الملف الشخصي". أدخل كلمة المرور الخاصة بك وقم بتعديلها. ثم انقر فوق حفظ التعديلات.

6. ما هي شروط استخدام كود الخصم لأول عملية شراء؟

نظام زمرد الذکي ، بعد التحقق من حساب المستخدم ، إذا كان عميل زمرد جديد ، يجعل من الممكن استخدام كود الخصم للشراء الأول. وفي حالات أخرى، يتم الإعلان عن النص التالي للمستخدم:
كود الخصم الذي تم إدخاله صالح فقط للمستخدمين الجدد ووفقًا للمراجعات لم يتم تحديدك كمستخدم جديد.

7. كيف يمكنني إضافة أو تعديل عنوان التوصيل؟

في ملفك الشخصي ثم تعديل الملف الشخصي، تعديل عنوان التوصيل

انقر فوق حفظ التغييرات.

عملية تسجيل الطلب

8. هل يمكنني إضافة بضائع أخرى للطلبية مع إمكانية شحنها في نفس الوقت؟

حين يتم تأكيد الطلبية يمكنك إضافة منتجات أخرى في طلبية جديدة، لكن لايمكنك إضافة منتجات إلى طلبيتك السابقة.

9. كيف يمكنني الدفع؟

بعد اختيار المنتجات ، يمكنك الدفع باستخدام بطاقة فیزا أو ماسترکارد ، أو يمكنك الدفع نقدًا عند التسليم في عُمان أو المملكة العربية السعودية.

10.  هل يمكنني طلب سلع غير متوفرة؟

لا ، يمكن تسجيل البضائع التي متوفرة في المخزن فحسب.

11. كيف يتم إبلاغ  في حالة التأخر في توصيل البضائع؟

إذا لم تكن البضاعة جاهزة للإرسال بحلول التاريخ الذي تختاره، فسيتم إرسال رسالة نصية إليك في نفس اليوم لإبلاغك بتأخير تسليم الطلب.

12. ما هي الدول التي يمكنني الشحن إليها؟

في الوقت الحالي ، نقوم بالشحن داخل عُمان والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر والبحرين والكويت ، ولكن في المستقبل ، سنقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم.

13. ما هي سياسة الإرجاع في زمرد؟

يمكنك قراءة التفاصيل على الرابط التالي:

https://zomorod.com/ar/returns-and-exchanges-ar/

14. تلقيت رسالة قصيرة بأن طلبي تم تسليمه بينما لم أستلمها.
لا داعي للقلق على الإطلاق ، ويرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الودود لدينا وسيقومون بمساعدتك بأفضل طريقة ممكنة.